„Jeder Kundenkontakt ist ein Augenblick der Wahrheit, in dem der Kunde seine Vorstellungen von uns formt.“
Wie viele Augenblicke der Wahrheit haben Sie in Ihrem Unternehmen, in Ihrer Abteilung oder in Ihrem Bereich pro Jahr?
Wie viele verlaufen davon positiv?
Egal, ob Sie hier auf mehrere Tausend, Zehntausend oder auch Millionen kommen: Nutzen Sie jeden Augenblick der Wahrheit, um Ihre Kunden nicht nur zufrieden zu stellen, sondern um sie für Ihr Unternehmen zu begeistern.
Sicher fällt auch Ihnen eine Situation aus den letzten Stunden, Tagen oder Wochen ein, in der Sie als Kunde sauer waren!?
Mal Hand auf´s Herz: Haben Sie sich beschwert?
Und zwar beim Verantwortlichen (Ober, Verkäufer etc.) oder bei der Geschäftsleitung? Die meisten Kunden beschweren sich nämlich nicht!
Sie können davon ausgehen, dass von 100 unzufriedenen Kunden sich nur 4 beschweren werden. Anders ausgedrückt: Auf eine Reklamation, die in Ihrer Firma eingeht, kommen 25 verärgerte Kunden, die sich nicht zu Wort melden!
Haben Sie die Situation anderen Personen geschildert? Haben Sie im Kollegen- oder Familienkreis bzw. Freundeskreis darüber gesprochen?
Wahrscheinlich ja. Umfragen haben ergeben:
Wenn ein Kunde besonders zufrieden ist, weil Produkt oder Leistung überdurchschnittlich waren, so wird er seine Erfahrungen in der Regel 3-5 weiteren Personen mitteilen. Dies ist unbezahlte und unbezahlbare Mund-zu-Mund-Werbung!
Ein unzufriedener Kunde hingegen wird von seinem Frust im Schnitt 10-15 Personen berichten.
Können Sie sich das leisten??? Nein? Dann stöbern Sie doch mal in Ruhe durch meine Seiten. Gern entwickle ich gemeinsam mit Ihnen Ideen, wie Sie durch die Unterstützung meiner Trainings Kunden gewinnen und dauerhaft binden können.
